Conditions générales

1.- Réglementation juridique applicable.

Le contrat, ayant force obligatoire pour les deux parties dans les termes prévus par celui-ci, est constitué des clauses contenues dans les Conditions générales publiées dans le présent programme/fascicule, qui complètent et précisent la législation spécifique applicable sans la violer, en ajoutant les dispositions concrètes convenues entre l'Agence et le Consommateur. Tout cela constitue un contrat de « voyage combiné », puisque celui-ci inclut un ensemble de services programmés à l’avance et proposés à un tarif global, ou organisés à la demande du client, également à un tarif global. L'acquisition du voyage visé par le programme/fascicule, ou la participation à celui-ci, entraîne l'acceptation expresse par le consommateur de toutes les Conditions générales, considérées comme automatiquement incorporées au contrat, sans que la transcription écrite de chacune d'elles soit nécessaire dans celui-ci.

2.- Organisateur

L'organisation de ce voyage combiné a été effectuée par VIAJES BAQUEIRA BERET, dont le CIF est A-25051053, domicilié à Afores s/n, 25598 Salardu, Título - licence GC-26MD.

3.- Inscriptions

Au moment de la réservation, et pour autant que le paiement différé du montant total soit envisagé, un numéro de carte de crédit valide devra être fourni pour procéder au paiement du montant reporté ou, en cas d'annulation, conformément aux présentes conditions, au paiement des frais d'annulation correspondants.

Pour garantir la sécurité de vos données lors d'opérations numériques, Viajes Baqueira/Baqueira Beret applique le système de tokenisation de votre carte. Nous ne mémorisons à aucun moment les données de la carte. En revanche, un lien chiffré est généré avec votre banque, de sorte que nous pouvons uniquement prélever le montant de l'opération acceptée dans votre confirmation de réservation.

Annulation automatique

Pour formaliser une réservation, vous devez payer un acompte dans un délai maximal de 48 heures ; si ce paiement n'est pas reçu, la réservation sera automatiquement annulée. Cette annulation automatique s'appliquera également à la date limite de fin d'annulation gratuite.

La confirmation de la réservation sera envoyée par e-mail. Le service Entrega Express remettra au client la documentation relative aux forfaits et aux repas sur les pistes lors de l’arrivé au logement ; pour savoir comment obtenir les autres services souscrits, cliquez ICI

Pour les réservations effectuées à partir de 14 h 30 la veille de l'arrivée dans l'hébergement, le client devra récupérer les forfaits et la documentation dans les agences d'information Baqueira 1500.

4.- Facturation

Le montant de toutes les factures émises par Viajes Baqueira Beret S.A.U. est TTC, conformément au Régime spécial des agences de voyage. Si vous souhaitez que votre facture inclue la ventilation de la TVA conformément au Régime général, vous devrez en faire la demande par courriel à viajes@baqueira.es avant la date du début de votre séjour/du service souscrit. Une fois la facture émise, celle-ci ne pourra plus être modifiée en vue de changer le régime de TVA (article 52 du décret royal 1624/1992 du 29 décembre).

5.- Annulations, remboursements ou modifications

En cas d'annulation, contacter Viajes Baqueira Beret.

Le client peut à tout moment renoncer aux services demandés ou souscrits, et aura droit au remboursement des sommes qu'il aurait payées, qu'il s'agisse du prix total ou de l'acompte susmentionné, mais il devra indemniser l'Agence, à titre de pénalité, des frais d'annulation relatifs à la partie de l'hébergement et aux autres services complémentaires. La fin de la période d'annulation gratuite et le montant à verser sont ceux indiqués par chaque fournisseur. (Ils peuvent être consultés au moment de la réservation.)

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services souscrits et non utilisés volontairement par le client. Une fois les forfaits émis, 24 heures avant le jour de l'arrivée, ils ne pourront pas être annulés.

La pratique du ski est une activité touristique et sportive qui se déroule en plein air, en haute montagne, et qui peut être affectée par des conditions météorologiques défavorables ; cette circonstance peut entraîner la fermeture partielle de la station, auquel cas les services souscrits ne sont pas remboursables, sauf en cas de fermeture totale de la station. Le remboursement de services pour cause d'accident sur les pistes s’appliquera UNIQUEMENT aux forfaits disposant de l'assurance accidents proposée par Baqueira. Il est obligatoire de présenter le certificat médical correspondant et de retourner le forfait dans les 24 heures qui suivent. Le forfait sera vérifié pour s'assurer qu'il n'a pas été lu par un point de contrôle dans les jours suivant l'accident et la partie proportionnelle des jours de forfait non consommés sera remboursée.

6.- Remarques importantes sur le forfait :

Les forfaits souscrits permettent d'utiliser de manière illimitée les remontées mécaniques des zones skiables de Baqueira Beret ouvertes à ce moment-là, pendant les jours demandés. Les jours du forfait sont consécutifs et leur nombre ne peut en aucun cas dépasser de plus d'un jour le nombre des nuits d'hébergement réservées.

Le prix de base n'inclut pas l'assurance accidents couvrant la pratique du ski ; consultez l'assurance facultative pour les accidents de ski, dont la durée doit correspondre aux jours de ski.

7.- Remarques importantes sur les hôtels et les appartements.

La législation actuelle établit la catégorie touristique officielle et l’existence de chambres individuelles et doubles. Dans certaines de ces dernières, un troisième ou quatrième lit peut être ajouté, dont on suppose que l'utilisation est soumise, dans tous les cas, à la connaissance et au consentement des personnes qui occupent la chambre. Cette supposition tacite découle de la certitude que lesdites personnes ont été préalablement informées et que tous les documents imprimés de réservation et la documentation définitive du voyage indiquent spécifiquement qu'il s'agit d'une chambre triple ou quadruple. Consulter sur le site internet les horaires d'entrée dans les hôtels et les appartements/maisons. Veuillez informer le logement si l'arrivée est prévue après 21 h 00.

Les animaux ne sont pas autorisés dans les hôtels ni les appartements, sauf autorisation expresse de l'établissement. Les services et installations complémentaires (garage, salle de sport, jacuzzi, spa, sauna, etc.) dont disposent certains établissements sont indiqués à titre d'information et, sauf indication contraire, doivent être payés directement au moment de leur utilisation.

Pour la location d'appartements, le client est entièrement et exclusivement responsable de déclarer correctement le nombre de personnes occupant l'appartement, sans omettre les enfants de tout âge. Le service d’administration des appartements se réserve le droit de refuser l’entrée aux personnes qui n’ont pas été déclarées et le client ne pourra pas présenter de réclamation à ce titre. Le nombre total de places d'un appartement ou d'un chalet/maison correspond au nombre de lits disponibles, notamment les lits doubles, les lits superposés, les canapés-lits et les lits individuels. Dans certains cas, des lits d'appoint ou des berceaux peuvent être installés à la demande des clients et ils ne seront pas inclus dans le prix publié. Le client doit déposer une caution à l'arrivée à l'appartement afin de répondre à d'éventuels dommages. À l'arrivée du client, les appartements sont prêts à être occupés, avec du linge de lit et des ustensiles de cuisine correspondant au nombre de places réservées. Consulter sur le site internet les services de nettoyage de chaque établissement. Les frais d'électricité et de chauffage ne sont pas inclus dans les appartements Apartarent de Nin de Beret/Floc de Neu, Ruda et les chalets/maisons, et seront facturés au départ du client. La remise des clés a lieu durant les heures de bureau, à l'endroit et à l'heure indiqués dans le fascicule de chaque établissement. Cautions appartements: consultez pour chaque appartement la caution à verser pour répondre aux frais éventuels à titre de dommages et de nettoyage. Dans les cas où des circonstances compromettraient l'habitabilité de l'appartement sélectionné, l'utilisateur serait relogé dans un appartement de même nature, sans droit à recevoir à ce titre aucune compensation ou indemnisation.

Plusieurs de nos logements NE permettent PAS de modifier les réservations confirmées. Toute modification demandée requiert l'annulation totale de la réservation et la réalisation d'une nouvelle réservation, effectuée de préférence par le client directement sur le site internet. Cette nouvelle réservation effectuée à une autre date peut entraîner un changement de tarif ou de disponibilité. Nous vous recommandons de consulter les conditions spécifiques de chaque hébergement avant la confirmation, en particulier les conditions d'annulation et de modification.

8.- Remarques sur les conditions et l'accès aux activités

Vous pouvez consulter les conditions et modalités d'utilisation des différentes activités proposées, telles que le parking, les cours, la location de matériel et autres sur : https://reservas.baqueira.es/es/canjear-servicios.html

9.- Conditions spéciales pour les enfants.

Compte tenu de la diversité du traitement applicable aux enfants, en fonction de leur âge, du type d’établissement, et des dates du voyage, nous vous recommandons de consulter les conditions de chaque établissement, qui seront généralement applicables lorsque l’enfant partage la chambre avec deux adultes.

Des forfaits à des tarifs spéciaux sont disponibles pour les enfants de moins de 6 ans et les adultes de plus de 70 ans, sur présentation d’un document officiel (livret de famille, pièce d’identité ou passeport).

Les forfaits pour enfants sont destinés aux enfants de 6 à 11 ans inclus. L'âge de l'enfant au 31 décembre de l'année où débute la saison est pris en compte.

9.- Responsabilité

L'agence de voyage organisatrice et vendeuse finale du voyage combiné, sera responsable, proportionnellement aux obligations qui lui incombent en vertu de son domaine de gestion du voyage, de la bonne exécution des obligations découlant du contrat avec le consommateur, que ces obligations soient remplies par elle ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice du droit de l'agence organisatrice à engager des poursuites contre ces derniers, et toujours dans les limites fixées par les Conditions générales et la législation en vigueur. Si le consommateur détecte, une fois sur place, la non-exécution ou la mauvaise exécution des services souscrits faisant partie intégrante du voyage, il devra immédiatement communiquer la situation au prestataire desdits services et, sous 48 heures ouvrables, à l’agence organisatrice, afin que des mesures pertinentes soient prises. La non-communication à l'agence organisatrice implique qu'il incombera au consommateur de prouver le non-respect de l'exécution du contrat auprès de l’organisatrice du voyage ou de la Direction générale du tourisme et/ou du tribunal concernés, car une fois ce délai écoulé, l’agence organisatrice ne sera plus en mesure de vérifier la véracité des allégations, ni de garantir une solution satisfaisante pour toutes les parties concernées.

Si la solution négociée ne satisfait pas le client, il pourra présenter une réclamation dans un délai d'un mois à compter de la date de retour, auprès de l'agence organisatrice par l'intermédiaire de l'agence vendeuse, en attestant la mise en évidence de la réclamation dans les 48 heures ouvrables après la survenance des faits. Cependant, la présentation d’une réclamation dans le cadre du contrat n’exonère pas le client de payer le voyage.

Tous les tarifs publiés par Viajes Baqueira Beret sont des tarifs officiels, excepté erreur typographique.

10.- Pour la résolution de tout différend concernant l'interprétation, l'application ou l'exécution des prestations contenues dans le présent document, en particulier celles résultant de la survenance d'un accident, les parties conviennent de se soumettre à la juridiction du tribunal de Vielha.

Avertissement : les services souscrits et leurs modalités d’organisation sont soumis à des variations éventuelles en fonction des directives administratives sanitaires pouvant être établies à tout moment.

11.- Validité

Programme valide du 26 novembre 2024 au 21 avril 2025. Publié en août 2024.

Coordonnées pour l'exercice des droits : BAQUEIRA BERET, S.A. n° CIF A25005620, domicilié à Afores s/n Estació esquí Baqueira Beret. 25598 Naut Aran (Lleida). E-mail : protecciondatos@baqueira.es

Le représentant légal, ou la personne déléguée par lui dotée d'un pouvoir suffisant à cet effet, consent au traitement des données du mineur pour lequel la réservation mentionnée est effectuée, dans le cadre de laquelle des images objet du présent consentement pourront être prises dans les termes exposés.

12.- Service de parking Télécabine gratuit pour les réservations d'hébergement + forfait

Pour pouvoir profiter du service gratuit de parking Télécabine dans les packs hébergement + forfait, il est indispensable de demander le service au moment de la réservation et d'indiquer l'immatriculation de la voiture qui accédera au parking.

IMPORTANT

Assurez-vous d'avoir bien saisi votre plaque d'immatriculation lors de la réservation.

Si vous ne connaissez pas l'immatriculation au moment de la réservation ou que vous vous rendrez finalement à la station avec une autre voiture, veuillez envoyer un e-mail à reservas@baqueira.es en indiquant la référence de votre réservation et votre nouvelle immatriculation.

Si, au moins 24h avant l'entrée dans le parking, nous n'avons pas reçu l'immatriculation du véhicule ou si celle figurant dans la réservation est incorrecte, le SERVICE GRATUIT SERA ANNULÉ et le montant correspondant à la sortie du véhicule devra être versé.

Le service de Parking Télécabine gratuit est proposé uniquement dans le cadre des réservations d'hébergement + forfait effectuées directement auprès de Reservas Baqueira Beret. Le nombre de jours de parking correspond au nombre de jours du forfait, et pas au nombre de jours d'hébergement.

Hauteur maximale autorisée pour les voitures 2,30 m

Limite de places de parking par personne réservation avec forfait.

1 voiture : 1-4 personnes avec forfait
2 voitures : 5-8 personnes avec forfait
3 voitures : 9 personnes avec forfait ou plus

*Sous réserve de disponibilité des places.

13.- Conditions spécifiques aux activités

13.1 : Activités MONTGARRI OUTDOOR SL

Pour l'activité de motoneiges, l'entreprise se réserve le droit de percevoir une caution de 500 € pour chaque motoneige réservée. Cette caution sera prélevée par TPV et, en l'absence de dommages sur la motoneige, ce montant sera restitué au bout d'une semaine.

CONDITIONS D'ANNULATION

RÉSERVATIONS D'UN OU DEUX TRAÎNEAUX ET/OU D'UNE OU DEUX MOTONEIGES

Ponts, week-ends, jours fériés et haute saison :

Moins de 48 heures à l'avance : pénalité de 100 %.
72 heures à l'avance : pénalité de 50 %
Du lundi au vendredi, le reste de la saison :
24 heures à l'avance : pénalité de 100 %.
48 heures à l'avance : pénalité de 50 %.
72 heures à l'avance : pénalité de 25 %.

Modifications des dates

Ponts, week-ends, jours fériés et haute saison:

Les dates des réservations peuvent être modifiées 5 jours à l'avance et jusqu'à 48 heures avant l'activité, sous réserve de disponibilité le jour souhaité.
Modifications moins de 48 heures à l'avance : pénalité de 50 %.
Moins de 48 heures à l'avance, aucun changement n'est admis. La réservation est considérée comme étant annulée et les frais d'annulation sont appliqués.
Changements du lundi au vendredi (sauf du 19 décembre 2022 au 8 janvier 2023 et tout le mois de février)
Les dates des réservations peuvent être modifiées 5 jours à l'avance et jusqu'à 48 heures avant l'activité, sous réserve de disponibilité le jour souhaité.
Modifications moins de 48 heures à l'avance : pénalité de 25 %

Conditions météorologiques :

Lorsque les conditions météo empêchent le déroulement des activités en toute sécurité (par exemple, en cas de risque d'avalanche), la date de l'activité sera modifiée ou la totalité du montant de l'activité sera remboursée.

Dans tous les cas, il incombera toujours au prestataire (Montgarri Outdoor S.L.) de décider, sous sa responsabilité, si la situation justifie l'annulation des activités.

Si la route d'accès au Pla de Beret est coupée et que la date de l'activité ne peut être modifiée, la totalité du montant de l'activité sera remboursée.

Si le client ne peut pas accéder à Beret par ses propres moyens (route enneigée, manque de chaînes, etc.), il devra prévenir la société Montgarri Outdoor au moins 2 heures à l'avance.

Si la route est enneigée et que le client, de son propre fait et sans consulter Montgarri Outdoor, annule l'activité ou ne se présente pas à l'heure convenue, l'entreprise se réserve le droit de facturer la totalité du montant.

Annulations pour cause de maladie :

En cas d'annulation pour maladie d'un participant majeur, le montant de la réservation du participant malade sera remboursé. Un certificat médical devra être présenté. Si les autres accompagnateurs annulent également, la totalité du montant leur sera facturée.

Enfants de moins de 10 ans : en cas d'annulation pour cause de maladie d'un participant de moins de 10 ans, le montant de la réservation du participant malade et le montant de la réservation d'un adulte seront remboursés. Un certificat médical devra être présenté. Si les autres accompagnateurs annulent également, la totalité du montant leur sera facturée.

RÉSERVATIONS DE GROUPE DE PLUS DE DEUX TRAÎNEAUX ET/OU PLUS DE DEUX MOTONEIGES

Des conditions d'annulation spécifiques s'appliquent à ces groupes.

Conditions pour les groupes

PLUS DE DEUX TRAÎNEAUX

Aucun changement de date n'est admis.
20 jours à l'avance : pénalité de 100 %.
30 jours à l'avance : pénalité de 75 %.

En cas d'annulation d'une réservation effectuée moins de 20 jours à l'avance, une pénalité de 100 % s'appliquera.

Les conditions de réservation sont basées sur le tarif de Montgarri Outdoor pour la saison d'hiver 2022/23.

Pour pratiquer les activités de Montgarri Outdoor, le client doit accepter les conditions de réservation.

Pour les réservations de groupes de plus de neuf personnes, 50 % du montant de l'activité doivent être versés 60 jours avant le déroulement de l'activité. Les 50 % restants doivent être versés 30 jours avant le déroulement de l'activité.

La place est considérée comme réservée et confirmée lorsque le client s'acquitte de la totalité du coût de l'activité souscrite.

CONDITIONS D'ANNULATION

Groupes de plus de deux traîneaux et/ou de plus de deux motoneiges :

Des conditions d'annulation spécifiques s'appliquent à ces réservations :

Annulations pour cause de conditions météorologiques :

Lorsque les conditions météo empêchent le déroulement des activités en toute sécurité, la date de l'activité sera modifiée ou la totalité du montant de l'activité sera remboursée.

Dans tous les cas, il incombera toujours à Montgarri Outdoor de décider, sous sa responsabilité, si la situation justifie l'annulation ou la modification des activités.

Si la route d'accès au Pla de Beret est coupée et que la date de l'activité ne peut être modifiée, la totalité du montant de l'activité sera remboursée.

Si le client ne peut pas accéder à Beret par ses propres moyens (route enneigée, utilisation de chaînes, etc.), il devra consulter la société Montgarri Outdoor.

Annulation pour maladie :

En cas d'annulation pour maladie d'un participant de plus de 10 ans, le montant de sa réservation sera remboursé. Un certificat médical devra être présenté. Si les autres accompagnateurs annulent également, la totalité du montant leur sera facturée.

Enfants de moins de 10 ans : en cas d'annulation pour cause de maladie d'un participant de moins de 10 ans, le montant de la réservation du participant malade et le montant de la réservation d'un adulte accompagnateur seront remboursés. Un certificat médical devra être présenté. Si les autres accompagnateurs annulent également, la totalité du montant leur sera facturée.

Remarques importantes

Montgarri Outdoor S.L. sobreentiende que nuestros clientes son conscientes de que están contratando una actividad de aventura al aire libre y en plena montaña.

Para la realización de nuestras actividades, Montgarri Outdoor espera que nuestros clientes estén informados de las condiciones climatológicas típicas de alta montaña, donde a menudo las temperaturas pueden ser inferiores a cero grados centígrados, con mala visibilidad y queden expuestos a sufrir contratiempos y adversidades relacionadas con las circunstancias meteorológicas.

Para practicar nuestras actividades es necesario el uso de equipamiento para actividades de montaña o esquí (anorak, pantalón impermeable, guantes, gorro, gafas de sol, etc.).

Montgarri Outdoor S.L. sobreentiende que el cliente es consciente de los puntos anteriormente mencionados y que participa de forma voluntaria en nuestras actividades. Al contratar las actividades de Montgarri Outdoor S.L., el cliente acepta todos los puntos hasta aquí mencionados.

EN CASO DE ACCIDENTE

Montgarri Outdoor a souscrit 2 contrats d'assurance de responsabilité civile et d’accidents corporels, conformément aux exigences légales (décret-loi 56/2003 du 4 février de la Generalitat de Catalunya).

Montgarri Outdoor possède une licence municipale délivrée par la municipalité de Naut Aran pour l'organisation de toutes ses activités.

Accidents et dommages aux motoneiges

En cas d'accident dû à la négligence du conducteur de la motoneige, ce dernier sera responsable des dommages causés à la moto (ou aux véhicules concernés).

Plus de conditions ICI

13.2 : Pyrenees-heliski : Héliski et Vols panoramiques

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Les annulations doivent être confirmées par écrit. Le moment où PH reçoit cette confirmation d'annulation correspond à la « DATE D'ANNULATION » ; pour les samedis, dimanches et jours fériés, le jour ouvrable suivant est utilisé. Si la date d'annulation est antérieure au 1er décembre, PH procédera au remboursement du versement moins l'acompte initial. L'acompte initial, une fois prélevé, ne sera en aucun cas remboursé. Aucun type de remboursement ne sera effectué après le 1er décembre.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE LA PART DE PH DES PROGRAMMES NON HÉLITRANSPORTÉS

En cas d'annulation ou de modification de votre réservation (raquettes à neige, freeride et ski de randonnée, ski) pour cause de conditions météo défavorables, PH vous proposera une date provisoire en fonction de votre disponibilité et conservera le montant total de votre réservation pour une période maximale de 1 an. Si vous souhaitez demander un remboursement, PH vous facturera 20 %/personne du montant total du programme à titre de frais de gestion. Les frais de gestion ne sont pas couverts par la souscription d'une assurance couvrant les frais d'annulation.

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE LA PART DE PH DES PROGRAMMES DE 1/2 JOURNÉE, 1 JOUR ET PRIVÉS POUR CAUSE DE MÉTÉO DÉFAVORABLE.

En cas d'annulation ou de modification de votre réservation pour cause de conditions météo défavorables, PH vous proposera une date provisoire en fonction de votre disponibilité et conservera le montant total de votre réservation pour une période maximale de 1 an. Si vous souhaitez demander un remboursement, PH vous remboursera les descentes non effectuées (100 €/pers./descente sur la base d'un groupe de 4 personnes) pour les programmes Classic full day ET 1/2 journée. Pour les programmes Privés, le montant perçu sera remboursé moins les frais de gestion correspondants :

- Groupes de 3 skieurs : PH prélèvera une somme de 770 €/ personne à titre des frais de gestion et de réservation exclusive de l'hélicoptère.

- Groupes de 8 skieurs ou plus : PH prélèvera une somme de 290 €/ personne à titre des frais de gestion et de réservation exclusive de l'hélicoptère. Les frais de gestion ne sont pas couverts par la souscription d'une assurance couvrant les frais d'annulation.

AUCUNE MODIFICATION OU ANNULATION, COMPLÈTE OU PARTIELLE, N'EST POSSIBLE DANS LES CAS SUIVANTS : Retard à l'arrivée à l'héliport ou à l'activité, maladie, blessure ou aptitudes ou forme physique insuffisantes du client, retard d'avion, présentation de documents de voyage non valides. En cas d'annulation d'un programme ou d'une activité, les services de tiers non utilisés seront remboursés à condition qu'ils ne soient pas facturés à PH. Dans les cas urgents (maladie ou accident de la personne concernée, maladie grave ou décès d'un parent proche), le personnel de PH vous aidera à organiser votre retour anticipé. Veuillez noter que vous pouvez souscrire une assurance pour les frais de rapatriement, qui ne sont pas inclus dans le prix du voyage.

Conditions complète ICI